КОМЬЮНИТИ МЕНЕДЖМЕНТ
По своей сути это работа менеджера с аудиторией по средствам проекта (соцсети, мессенджеры). И онлайн, и офлайн. Главное, что должен знать комьюнити-менеджер (администратор или собственник бренда), что он должен держать под контролем, – это процесс общения с аудиторией. Он должен знать, кто эта аудитория. Что она из себя представляет. Что ей движет. Что ей нравится и не нравится.
Что делает комьюнити-менеджер или администратор:
👉🏼Общается с самыми активными пользователями, лидерами мнений или сторонниками бренда, явления, события, товара или услуги;
👉🏼Отвечает на вопросы клиентов;
👉🏼Мониторит реакции и настроения аудитории, соблюдает tone of voice;
👉🏼Поддерживает обратную связь;
👉🏼Удерживает лояльность клиентов;
👉🏼Работает с негативными отзывами и комментариями;
👉🏼Расширяет возможности клиентов помогать друг другу;
👉🏼Привлекает к участию в оффлайн-мероприятиях.
К примеру, вы запускаете акцию или событие, делаете ВК-рассылку по базе клиентов.
После чего вам могут написать сразу же ответное письмо с уточняющими вопросами или с записью на мероприятие/желанием приобрести тот или иной товар и так далее.
Помимо общения с аудиторией в сообщениях, иногда требуется взаимодействие в комментариях к постам. Не забывайте об этом, что бы человек, который вам написал, не оказался брошенным на произвол судьбы.
И напоследок, не забывайте поддерживать связь в имеющимися постоянными клиентами. Не забывайте знакомиться с новыми, потенциальными клиентами.
_____________________
#digital_sofina #комьюнитименеджмент #communitymanager #smm #помощьбизнесу
