Комьюнити менеджмент - это работа с аудиторией по средствам проекта (соцсети, мессенджеры). Комьюнити-менеджер должен знать, кто эта аудитория, что ей нравится и не нравится. Он общается с пользователями, отвечает на вопросы клиентов, мониторит реакции и настроения аудитории, поддерживает обратную связь, удерживает лояльность клиентов, работает с негативными отзывами и комментариями, расширяет возможности клиентов помогать друг другу, привлекает к участию в оффлайн-мероприятиях. Комьюнити менеджмент помогает бизнесу привлекать новых клиентов и удерживать старых.